Home 旅遊新聞 TDCX Thailand推出培訓課程,幫助客服人員在2025年前具備所需的首選技能

TDCX Thailand推出培訓課程,幫助客服人員在2025年前具備所需的首選技能

by 新聞合作

目標是培養其員工擔任領導職務

曼谷–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)–TDCX Thailand是屢獲殊榮的數碼客戶體驗解決方案提供商,致力於為創新科技和其他藍籌公司提供服務。該公司今天宣佈推出領導力培訓課程,旨在提升其客戶體驗專業人員在批判性思維、問題解決和敏捷性方面的技能。世界經濟論壇在其報告1中指出,這些技能是2025年之前需要具備的首選技能。

新冠疫情後,採用科技的速度加快,客戶對快速有效解決問題的期望也在增加,在這樣的背景下,該課程應運而生。

TDCX Thailand的培訓課程將使員工掌握快速有效應對客戶需求的技能和知識,同時幫助他們獲得在未來保持相關性所需的技能。它還將教授領導和管理技能,為員工擔任更高層級的職務做好準備。

促成該公司提供培訓的一個關鍵因素是TDCX的數碼學習平臺FLASH Learn。FLASH Learn採用遊戲化原則,具備互動性和參與性,員工可按照自己的需求和步調靈活地參與培訓。這一點特別重要,因為TDCX採用混合工作方式。一項研究2顯示,71%的員工希望在遙距工作時按照自己的步調使用線上學習平臺來提升技能。線上學習的使用還為公司提供了員工對培訓反應的分析,使公司能夠有所改進。

為確保員工取得預期的學習效果,並將其應用到工作中,該課程將提供面對面培訓。員工將花費40個小時來完成培訓課程。除此以外,員工還會參加與其工作直接相關的課程。2021年,TDCX Thailand員工的平均培訓時間為59小時。

完成培訓課程後,員工將具備指導、領導和管理能力。然後,員工將通過在職培訓將這些技能付諸執行。他們還將有機會擔任更高層的職務。

強化TDCX Thailand對培養員工的承諾

該措施重申了TDCX Thailand對加快其員工職業發展的承諾。

泰國在TDCX的亞洲、歐洲和拉丁美洲交付中心網路中相當重要。隨著該公司著眼於快速增長的CLMV國家(柬埔寨、老撾、緬甸和越南),泰國正發揮著樞紐作用。

TDCX Thailand發現,市場對客戶體驗服務的需求增加,這些服務需要來自這些市場的母語人士。2021年底,TDCX Thailand的客服數量增加了一倍,收入比上一年增長了32%。

新加坡、泰國、中國和韓國的營運總監兼執行副總裁Angie Tay女士表示:「泰國擁有熟練的勞動力、豐富的人才,而且是進入CLMV市場的門戶,因此是極具吸引力的客戶體驗外包服務地點。隨著越來越多的公司希望利用CLMV和泰國不斷增長的市場帶來的機會,我們預期對本公司服務的需求會更加強勁。這種需求可望由高增長的新經濟公司推動,這些公司往往是輕資產企業,因此需要TDCX等合作夥伴的支持,他們可以提供優質的客戶體驗成果並迅速擴大規模以滿足這些公司的擴張需求。

「為確保我們有能力滿足這一需求,我們正在積極提升泰國員工的技能,以便他們能夠在消費者期望提高的情況下承擔複雜的工作。這將使我們能夠達成兩個目標——支援我們的客戶提供高客戶滿意度,並為我們的員工提供充實的職業生涯。」

Onnicha Yomdee女士是泰國團隊的團隊領導人,也是受益於早期培訓課程的TDCX員工之一。她在兩年前加入公司,擔任社區營運專員,現在是團隊領導人。

Yomdee女士表示:「雖然我兩年前才加入TDCX,但我已經有機會擔任不同的職務,擴大我的技能範圍。在這一過程的每一步,我都得到了必要的培訓,確保我對勝任職務的要求和所需能力有深刻理解。

「隨著經驗的累積,我意識到精通客戶查詢管理的『超級客服』和團隊領導人之間是有區別的。除了擁有產品知識之外,進行批判性思考、指導團隊成員和解決問題的能力也很重要。我接受的培訓打開了我的思路,向我展示了如何在職業生涯中取得進步。今天,我可以自豪地說,憑藉我獲得的技能和經理的支持,我現在是團隊領導人,而且我期待成為導師,與我的同事分享我的經驗。」

關於TDCX Inc.

TDCX總部位於新加坡,提供革命性的數碼化客戶體驗解決方案,協助世界一流品牌和顛覆性品牌獲得新客戶、培養客戶忠誠度並維護線上社群。

TDCX利用科技、人類智慧和全球業務網絡協助客戶達成其客戶體驗願望。公司為金融科技、遊戲、科技、家庭共享與旅行、數碼廣告與社交媒體、串流和電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX的專長和在亞洲的廣泛業務版圖,使其成為客戶值得信賴的合作夥伴,尤其是那些尋求發掘該地區成長潛力的高成長、新經濟公司。

TDCX承諾以負責任企業公民的角色,為客戶帶來積極成果。其企業社會責任計畫專注於積極改善員工生活、所在社區以及地球環境。

TDCX在全球26個營運區擁有逾15,000名員工,主要分佈於新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞等。如欲瞭解更多資訊,請造訪:www.tdcx.com

1 來源:《2020年未來就業報告》(The Future of Jobs Report, 2020),世界經濟論壇https://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2020.pdf
2 來源:《未來的工作:從遙距到混合》(The Future of work: From remote to hybrid),Capgemini. https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2020/12/Report-The-Future-of-Work.pdf

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資料來源: Business Wire – Press Release

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